Chính sách đổi trả
Theo đó, khi hoàn tất thanh toán học phí để tham gia khoá học tại UDOO, học viên xác nhận rằng đã hiểu và chấp nhận các điều khoản liên quan chính sách hoàn trả học phí sau đây:
1 - Các trường hợp hoàn trả học phí
UDOO cam kết hoàn trả học phí cho học viên trong các trường hợp có vấn đề phát sinh đối với lớp học từ phía trung tâm cụ thể như sau:
- UDOO thông báo hủy khoá học: Trong vài tình huống bất khả kháng hoặc khi không đáp ứng điều kiện mở lớp, UDOO buộc phải hủy khoá học. Khi đó, học viên đã đăng ký tham gia và thanh toán học phí cho UDOO sẽ nhận được email thông báo chính thức từ UDOO. Trường hợp này, UDOO sẽ chủ động tiến hành thủ tục hoàn tiền học phí, học viên chỉ cần xác nhận thông tin liên quan mà không phải gửi yêu cầu hoặc giải thích bất kỳ lý do hoàn tiền nào cả.
- UDOO thay đổi lịch khai giảng: Trong trường hợp khoá học chưa thể bắt đầu đúng thời gian dự kiến hoặc cần khai giảng sớm hơn, UDOO sẽ gửi email đến học viên đã đăng ký để chính thức thông báo lịch khai giảng mới và giải quyết theo các phương án sau:
- Lịch khai giảng mới đáp ứng nhu cầu học viên thì học viên sẽ tiếp tục tham gia khóa học tương ứng, UDOO không phải hoàn trả học phí.
- Học viên không thể tham gia lịch học mới thì UDOO sẽ hoàn lại học phí khoá học đó cho học viên, với điều kiện học viên chính thức gửi thông báo ngừng tham gia khoá học và yêu cầu hoàn tiền qua email cho UDOO trong vòng 24 giờ kể từ khi UDOO gửi thông báo lịch khai giảng mới đến học viên.
- UDOO thay đổi lịch học: Trong quá trình diễn ra khoá học, nếu UDOO hoặc giảng viên phát sinh các vấn đề dẫn đến việc điều chỉnh lịch học (khiến thay đổi thời gian của quá nửa số buổi của khóa học, ví dụ: quá 05 buổi học của khóa học 10 buổi) không theo đúng lịch học ban đầu cam kết với học viên thì UDOO sẽ chính thức thông báo đến học viên lịch học mới và giải quyết theo các phương án sau:
- Nếu lịch học mới đáp ứng nhu cầu và học viên đồng ý tiếp tục tham gia thì học viên sẽ tiếp tục tham gia khóa học đó với lịch học mới, UDOO không phải hoàn trả học phí.
- Nếu học viên không thể tham gia khoá học đó với lịch học mới thì UDOO sẽ thông báo lịch học của các khóa học tiếp theo. Nếu học viên lựa chọn được khoá học khác tương ứng với lịch học phù hợp và đồng ý tham gia thì UDOO sẽ bảo lưu học phí (tối đa 03 khoá) để chuyển học viên sang khóa học đã lựa chọn.
- Nếu học viên không thể tham gia lịch học mới và cũng không lựa chọn được khoá học khác tương ứng phù hợp sau khi đã cân nhắc lịch học của các khóa tiếp theo, UDOO sẽ hoàn lại học phí của khóa học đó cho học viên, với điều kiện học viên chính thức gửi thông báo ngừng tham gia khoá học và yêu cầu hoàn học phí qua email cho UDOO trong vòng 3 ngày kể từ ngày UDOO tư vấn cho học viên về lịch học các khóa học tương ứng tiếp theo.
Đặc biệt: UDOO sẽ hoàn 100% học phí đối với trường hợp không hài lòng về khóa học sau khi cam kết tham gia 100% nội dung & thực hành.
Quan trọng:
- UDOO KHÔNG CHẤP NHẬN GIẢI QUYẾT mọi yêu cầu hoàn trả học phí không rõ lý do hoặc bất kỳ yêu cầu nào có lý do chủ quan xuất phát từ phía học viên. Do đó, rất mong quý học viên vui lòng tra cứu hoặc nhờ nhân viên UDOO tư vấn kỹ lưỡng thông tin trước khi quyết định đóng học phí nhằm tránh các tình huống đáng tiếc như: nhầm lẫn thông tin khóa học (ví dụ: xem quảng cáo khóa học tương tự của trung tâm khác nhưng chọn tham gia tại UDOO), chưa đọc kỹ hoặc chưa hiểu rõ về mục tiêu/nội dung của khoá học,…
- UDOO không tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hoàn học phí với những lý do như “không muốn học nữa”, “không thích học nữa”, “không theo kịp chương trình”, “không thực hiện được theo yêu cầu của giảng viên”…
2 - Quy trình xử lý yêu cầu hoàn trả học phí
Để được hoàn trả học phí, quý học viên vui lòng trực tiếp liên hệ văn phòng UDOO hoặc gửi yêu cầu đến địa chỉ email info@udoo.live với các thông tin cần thiết bao gồm:
- Họ tên học viên
- Số điện thoại đăng ký học viên
- Số điện thoại liên hệ (nếu khác số điện thoại đăng ký học viên)
- Tên khoá học đã đăng ký
- Lý do không tham gia khoá học
- Ảnh chụp/Bản sao biên lai thu học phí
Ngay sau khi nhận được yêu cầu, UDOO sẽ tiến hành xem xét các điều kiện về việc ngừng tham gia khoá học và hoàn trả học phí. Trong vòng 48 giờ làm việc, UDOO sẽ chủ động liên hệ với học viên để phản hồi kết quả.
Trong trường hợp yêu cầu của học viên là hợp lệ, UDOO sẽ chính thức xác nhận việc huỷ tham gia khoá học và tính toán số tiền thực tế được hoàn lại cho học viên. UDOO hoàn trả lại số tiền đã xác nhận cho học viên trong vòng tối đa 03 ngày làm việc, sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ học viên qua email.
3 - Cách tính học phí được hoàn lại
Với các học viên đáp ứng các điều kiện của chính sách hoàn trả học phí và có yêu cầu hợp lệ, số tiền được hoàn lại sẽ được tính như sau:
- Trường hợp UDOO thông báo huỷ lớp học trước ngày khai giảng: UDOO hoàn trả 100% học phí mà học viên đã thanh toán cho khoá học đó.
- Trường hợp UDOO thay đổi lịch khai giảng mà học viên không thể sắp xếp tham gia khoá học theo lịch mới: UDOO hoàn trả 100% học phí mà học viên đã thanh toán cho khoá học đó.
- Trường hợp UDOO thay đổi lịch học sau ngày khai giảng (thay đổi thời gian của quá nửa số buổi của khóa học, ví dụ: quá 05 buổi học của khóa học 10 buổi) mà học viên không thể sắp xếp tiếp tục tham gia theo lịch học mới: Hoàn trả học phí theo tỷ lệ tương ứng với thời lượng (số buổi học) mà học viên chưa tham gia. Cụ thể:
SỐ TIỀN HOÀN LẠI = TỔNG HỌC PHÍ ĐÃ ĐÓNG – SỐ TIỀN TƯƠNG ỨNG VỚI SỐ BUỔI ĐÃ HỌC
Trong đó:
SỐ TIỀN TƯƠNG ỨNG VỚI SỐ BUỔI ĐÃ HỌC = (TỔNG HỌC PHÍ ĐÃ ĐÓNG / TỔNG SỐ BUỔI KHÓA HỌC ) * SỐ BUỔI ĐÃ HỌC
Lưu ý:
- Số tiền học viên thực nhận sẽ là số tiền học phí sẽ hoàn lại được UDOO xác nhận trừ chi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có).
- UDOO không hoàn tiền đối với sách, giáo trình, tài liệu hoặc học cụ đi kèm (nếu có).
4 - Thủ tục hoàn học phí
4.1 - Phương thức hoàn tiền:
Học viên có thể nhận lại học phí qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng công ty.
- Nếu lựa chọn hình thức chuyển khoản ngân hàng, để đảm bảo tính xác thực và an toàn giao dịch, học viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản nhận lại học phí bằng địa chỉ email đã dùng để đăng ký khoá học tại UDOO. Thông tin cần cung cấp bao gồm:
- Số tài khoản
- Họ tên chủ tài khoản
- Ngân hàng – tại Chi nhánh
- Nếu lựa chọn hình thức nhận tiền mặt, sau khi đã nhận được xác nhận chính thức về số tiền sẽ hoàn trả, học viên vui lòng mang theo biên lai thu học phí bản gốc đến văn phòng UDOO tại: Phòng 1901, Tầng 19, Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng , P. Bến Nghé, Q.1, TP. Hồ Chí Minh theo khung giờ:
Từ thứ Hai đến thứ Sáu- Buổi sáng: 09:00 – 11:30
- Buổi chiều: 13:30 – 17:30
4.2 - Thời gian hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào hình thức nhận tiền học viên lựa chọn hoặc hình thức thanh toán ban đầu của học viên.
- Hình thức chuyển khoản ngân hàng: Tối đa 03 ngày làm việc.
- Tiền mặt tại văn phòng UDOO: Sau khi đã nhận được xác nhận chính thức về số tiền sẽ hoàn trả, học viên có thể đến văn phòng UDOO trong giờ hành chính để nhận học phí.
- Hoàn tiền vào thẻ thanh toán quốc tế: UDOO KHÔNG HỖ TRỢ HOÀN HỌC PHÍ theo hình thức này.
4.3 - Xác nhận hoàn tiền:
- Để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho các giao dịch hoàn tiền, học viên cần phải dùng email đã đăng ký với UDOO để gửi yêu cầu hoàn tiền. Sau đó, UDOO sẽ tiến hành xác thực thông tin của học viên qua email và số điện thoại để đảm bảo rằng thông tin cung cấp trùng khớp với dữ liệu đăng ký trên hệ thống.
- Học viên cần gửi trả lại biên nhận đã đóng học phí cho UDOO để hoàn tất thủ tục hoàn trả học phí và huỷ tham gia khoá học.
- Sau khi đã nhận lại học phí, học viên vui lòng ký xác nhận vào Phiếu chi (nếu lựa chọn hình thức tiền mặt) hoặc gửi xác nhận đã nhận lại học phí qua email (nếu chọn hình thức chuyển khoản hoặc được hoàn tiền vào tài khoản thẻ).
Chúng tôi cũng rất sẵn lòng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.
Quý khách có thể liên hệ số: 097 9977 840 (giờ hành chính) để đóng góp ý kiến của quý khách về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
